Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS — TORU

Queremos que compres con total confianza. Si tu bolso no cumple tus expectativas, tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

 
CONDICIONES PARA ACEPTAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Venir en su empaque original.
Pasado el plazo de 5 días, o si el producto no cumple estas condiciones, no podremos procesar el cambio o la devolución.
 
¿QUIÉN ASUME EL COSTO DE ENVÍO?
 
Si el producto llegó con un defecto de fábrica:
Toru asume el costo total del envío de cambio. Tú no pagas nada.
 
Si el cambio o devolución es por gusto (no te gustó, cambiaste de opinión, talla/color equivocado, etc.):
El costo de envío corre por cuenta de la clienta.
 
CÓMO SE HACE EL REEMBOLSO
Cuando la solicitud es una devolución de dinero (no un cambio por otro producto), la forma de reembolso se define caso a caso según el método de pago original y la situación puntual — nuestro equipo te confirmará la opción disponible apenas recibamos tu solicitud.
 
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Escríbenos dentro de los 5 días calendario después de recibir tu pedido, indicando el número de tu orden y el motivo del cambio o devolución. Te guiaremos con el proceso paso a paso.
 
 


POLÍTICA DE GARANTÍA — TORU
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Todos nuestros bolsos cuentan con garantía contra defectos de fábrica.
 
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
Cubre defectos de fabricación identificados al momento de recibir el producto o durante los primeros 5 días calendario desde la entrega: fallas en costuras, herrajes, cierres o materiales que no correspondan a lo ofrecido.
 
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
- Desgaste por uso normal.
- Daños ocasionados por mal uso, humedad, golpes o manipulación indebida.
- Productos sin etiquetas, sin empaque original, o que muestren señales de uso.
 
¿QUÉ HACEMOS SI TU BOLSO TIENE UN DEFECTO DE FÁBRICA?
Te lo cambiamos sin costo. Toru asume el 100% del envío del cambio, tú no pagas nada.
 
CÓMO HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Escríbenos dentro de los 5 días calendario después de recibir tu pedido, adjuntando fotos del defecto y el número de tu orden. Validaremos tu caso y coordinamos el cambio.